זמני אספקה: אנו מתחייבים לזמן אספקה של עד 60 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלומה. ימי עסקים כוללים את ימים א'-ה', לא כולל שישי-שבת, חגים ומועדים. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל בספירת ימי העסקים.
הודעות ועדכונים: אנו נעדכן אותך לאורך התהליך במספר שלבים:
אישור הזמנה וקבלת התשלום
התחלת הכנת המוצר
יציאת המשלוח מהמעבדה
פרטי השליח ומועד האספקה המדויק
איסוף עצמי: עקב אופיים המיוחד של המוצרים והצורך בהתאמה אישית, לא מתאפשר איסוף עצמי בהזמנות דרך האתר אלא אם כן סוכם אחרת בכתב.
2. תשלום מקדמה והבטחת תור
על מנת לשריין תור לשירותי תוספות שיער, יש לשלם מקדמה בסך 500 ש"ח.
תשלום המקדמה מבטיח את מקומך בלו"ז ומכסה את עלויות ההכנה, לרבות התאמת חומרים, הכנת חיבורים ושמירת זמן עבודה של הצוות.
3. מדיניות ביטולים ושינויים
ביטול או שינוי תור עד 48 שעות לפני מועד הטיפול – ניתן לשנות את התור ללא עלות, והמקדמה תשמר לזמן אחר.
ביטול או שינוי תור פחות מ-48 שעות מראש – המקדמה לא תוחזר.
ביטול ביום התור עצמו או אי-הגעה – המקדמה תחויב במלואה ולא ניתן להעבירה לתור עתידי.
במקרה של שינוי תור – המקדמה תישמר לתור חלופי למשך 60 יום ממועד השינוי. לאחר מכן, היא תבוטל ולא תהיה זכאות להחזר.
4. דמי ביטול לעבודה בהתאמה אישית
במקרים בהם הוזמן והוכן שיער באופן אישי עבור הלקוחה, או שבוצעה עבודה ייחודית טרם התור, יחול חיוב דמי ביטול בשיעור של 35% מסכום העסקה.
5. מדיניות החזרות והחלפות
חשוב לדעת: בשל האופי האישי והמותאם של הפאות ותוספות השיער, לא ניתן להחזיר מוצר לאחר פתיחת האריזה המקורית או שימוש כלשהו. כמו כן, אין אחריות על פאות מסוג טופ לייס בשל רגישותן המיוחדת.
במקרה של פגם בייצור: אם התגלה פגם במוצר:
יש לדווח לנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח
יש לתעד את הפגם בצילום ברור
נדאג להחלפת המוצר או למתן זיכוי מלא, לבחירתך
6. החזרים וזיכויים
המקדמות אינן מוחזרות, אך ניתן לנצל אותן כזיכוי לתור אחר, במידה והביטול נעשה בזמן המותר.
אנחנו כאן בשבילך: צוות לאמקה הייר מחויב להעניק לך את השירות הטוב ביותר ונשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה. אנו מאמינים כי כל לקוחה ראויה ליחס אישי ומקצועי, ונעשה כל שביכולתנו כדי להעניק לך את חווית השירות הטובה ביותר.